5 dấu hiệu doanh nghiệp mình cần một CRM

Doanh nghiệp nào cũng bắt đầu quản lý khách hàng bằng một file Excel. Tới một lúc, cái file đó thành nút thắt. Đây là năm dấu hiệu rõ nhất.

• Dữ liệu khách nằm rải rác, hổng ai chắc bản nào mới nhất.
• Nhân viên sales nghỉ việc mang theo luôn cả lịch sử khách hàng.
• Mình trả lời hổng được "tháng này chốt bao nhiêu deal".
• Chăm sóc sau bán làm tay hết, hay bị quên.
• Báo cáo mỗi tuần ngồi tổng hợp tay cả mấy tiếng.

CRM giải quyết được gì

Một CRM tốt gom hết mọi tương tác về một chỗ, tự động hoá các bước lặp lại và cho lãnh đạo bức tranh realtime về pipeline. Quan trọng hơn, nó biến tri thức của từng người thành tài sản của tổ chức.

CRM đâu phải phần mềm mình mua. Nó là cách mình quyết định vận hành quan hệ khách hàng.

— Lan Phạm

Mà đừng chọn CRM vì nó nhiều tính năng. Chọn cái khớp với quy trình thiệt của mình — hoặc xây riêng nếu quy trình đủ đặc thù.