Đo lường sản phẩm: chỉ số nào mới thiệt sự quan trọng

Lượt tải về cao. Lượt xem trang tăng. Mấy con số này nghe đã tai khi báo cáo nhưng thường chẳng nói lên điều gì. Tụi mình gọi nó là vanity metrics.

Chỉ số dẫn dắt quyết định

• Activation — bao nhiêu người đạt khoảnh khắc "à-ha" đầu tiên.
• Retention — bao nhiêu người quay lại sau 1, 7, 30 ngày.
• Doanh thu trên mỗi người dùng và chi phí để có họ.

Một chỉ số tốt phải hành động được: khi nó đổi, mình biết phải làm gì. Retention tuần này tụt? Đi tìm coi người dùng rụng ở bước nào rồi sửa nó.

Đo cái mình sẽ hành động. Bỏ qua phần còn lại.

— Lan Phạm

Bắt đầu nhỏ: chọn một chỉ số bắc cầu (North Star) phản ánh giá trị thiệt mình mang lại, rồi xây mọi thứ quanh việc cải thiện nó.